口才訓練與電話技巧培訓(ppt 31頁)

口才訓練與電話技巧培訓目錄：
一 電話口頭表達訓練
1. 言語
2.聲音
3.態勢語
二 、電話的基本技巧
⑴ 接聽電話
⑵ 主動報出自己公司的名稱、
（3）詢問對方公司的名稱、姓名、職務
⑷ 詳細記錄通話內容
⑸ 複述通話內容，以便得到確認
⑹ 整理記錄提出擬辦意見
⑺ 呈送上司
三 十大電話情景應對技巧（一）

..............................