如何建立顧客滿意(ppt 56頁)

如何建立顧客滿意(ppt 56頁)內容簡介

如何建立顧客滿意目錄：
一、定義顧客價值和滿意
二、讓渡顧客價值和滿意
三、吸引與保持顧客
1、流失顧客的成本
2、保持顧客的需要
3、關係營銷：關鍵
4、顧客盈利率：最終測試
三、實施全麵質量營銷

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