企業關鍵客戶管理理論與技巧培訓(ppt 78頁)

企業關鍵客戶管理理論與技巧培訓目錄：
第一部分：相關概念介紹
1.1 什麼是重點客戶管理
1.2 重點客戶管理體係中主要職位的作用與職責
1.3 四種類型的客戶關係特征
第二部分：重點客戶管理的基礎
2.1重點客戶管理的功能
2.2 重點客戶管理是實現企業戰略的一個手段
2.3 重點客戶的確定
2.4 客戶團隊的建立
第三部分：製定客戶計劃
3.1 客戶計劃的製定過程
3.2 客戶計劃製定過程的具體內容
第四部分：客戶計劃的實施
4.1 建立內部支持
4.2 客戶關係的管理
4.3 信息管理
4.4 如何使客戶滿意——超越客戶的期望值
4.5 充分發揮員工的工作幹勁

..............................