顧客滿意度測量規範(doc 10頁)

顧客滿意度測量規範目錄：
1.0目的
2.0適用範圍
3.0職責
4.0定義
5.0運作程序
5.1CSM調查的組織
5.2CSI的設計[使用模塊
5.3評估方案的設計與審批[使用模塊
5.4調查的實施
5.5調查結果的錄入
5.6 CSMR 的分析與比較結果
6.0相關文件及質量記錄
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