顧客滿意及忠誠的關係管理策略(doc 6頁)

顧客滿意及忠誠的關係管理策略目錄：
3、顧客服務及關係營銷
A.顧客關係管理係統的核心架構
B.顧客關係管理係統的必要因素
C.顧客關係管理係統的意義與價值
4、打造顧客忠誠的原則
1.傾聽顧客的需求。
2.建立和諧關係。
3.超乎顧客的期待。
4.讓顧客開心。
5.保持積極的態度。
5、顧客滿意管理的分析
6、顧客忠誠度的要因與測量
A.成功的顧客忠誠營銷之基本認知
B.顧客忠誠度要因的分析
掌握測量顧客忠誠度的要素
C.鞏固顧客忠誠度的步驟
..............................