顧客滿意度監測與提高方案研究(doc 14頁)

顧客滿意度監測與提高方案研究目錄：
一、顧客是上帝
二、顧客滿意使營銷成本最小化
三、不滿意顧客的口碑影響-壞事傳千裏
四、顧客滿意度研究目的
五、顧客滿意度模型
六、顧客滿意度指標
七、滿意度比較模型的應用
八、因素貢獻度分析 -- 亟待改進, 保持優勢
九、提高滿意度首要行動原則
十、提高滿意度的行動準則二
十一、提高滿意度行動準則三
十二、競爭品牌的弱點，應重點改善）
十三、提高滿意度行動準則四
十四、提高滿意度行動準則五
十五、提高滿意度行動準則
十六、滿意度跟蹤研究目的
十七、行動決策建議
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