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顧客滿意度指數理論及方法(doc 14頁)

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客戶管理
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顧客滿意度, 指數, 理論, 方法
顧客滿意度指數理論及方法(doc 14頁)內容簡介

顧客滿意度指數理論及方法目錄：
1.0顧客與顧客滿意
1.1顧客
1.2顧客滿意
1.3Kano模型
1.4顧客滿意的基本特性
2.0顧客滿意理論模型
2.1顧客滿意度指數
2.2顧客滿意理論模型
3.0顧客滿意度指數理論和方法
3.1顧客滿意度指數的由來
3.2ACSI理論和方法。
3.3ACSI計算的一般公式
3.4美國的ACSI測評狀況
4.0構建平安特色的PCSI應考慮的問題和思路
4.1在構築平安CSI時應考慮以下問題：
4.2由此，我們可以提出構建PCSI的基本思路：


..............................

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