客戶服務部管理規範(doc 17頁)

客戶服務部管理規範目錄：
一、職能定位2
二、組織結構2
三、崗位職責2
1、客戶服務部經理崗位職責　2
2、客戶服務部內勤崗位職責　3
四、管理規範3
1、售後服務標準　3
2、不良產品退換貨程序　4
3、維修服務網點的建設　6
4、辦事處審計檢查管理製度　6
五、操作流程9
1、維修點開發流程　9
2、維修配件返廠、對換流程　10
3、信息反饋流程　11
4、辦事處審計檢查管理流程　11
六、工具表格
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