電話銷售技巧知識講義(doc 6頁)

電話銷售技巧知識講義目錄：
培訓重點
讓參與的商務代表能掌握一套標準而專業的商務電話技巧
讓商務代表有效的處理電話異議
目的 :
1.概述電話對話基本原則
2. 探討客戶需求的重要性
3.概述AIDA銷售技巧
4.討論及練習電話流程的實際操作
5.分析及製訂電話手稿
6.概述LSCPA異議處理法
7.點出電話完結的注意項
8.建議電話跟進的方法
技巧使用
1.小組討論形式，將全數分為三或四組，每組各有三至五名受訓者
2.小組遊戲
3.角色扮演
坐位編排
沿四張小型長桌分為兩排的魚骨形編排
培訓所需的設施及器材
1.電話銷售技巧培訓導師教材
2.電話銷售技巧幻燈片，共29頁
3.電話銷售技巧講義（電話手稿），共一頁
4.投影器及屏幕
5.白板及水寫板筆三支（紅、黑、籃）
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