了解客戶需求的課程講義(doc 8頁)

了解客戶需求的課程講義目錄：
一、了解客戶需求的必要性
（一）導入
（二）小結
二、了解客戶需求的基本技巧
（一）詢問技巧
1、為什麼要發問？
2、問題的種類
3、提問的技巧
4、選擇適當的詢問方法
（1）狀況詢問法
（2）問題詢問法
（3）暗示詢問法
5、F?O?C過程技巧
（二）傾聽技術
1、遊戲
2、為獲得推銷感覺而聽
3、有效傾聽的兩大障礙
4、有效傾聽的兩大原則
5、傾聽的注意事項
6、有效傾聽的指導方針
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