關係營銷知識講解分析(doc 10頁)

關係營銷知識講解分析目錄：
一、關係營銷：演繹與創新
（一）關係、觀念與營銷
（二）橫斷學科的理論借鑒
（三）核心理念的拓展應用
（四）信息技術的浪潮驅動
二、關係營銷的理性思辨
（一）關係營銷的內涵分析
（二）關係營銷的本質特征
（三）關係營銷的流程係統
三、關係營銷的基本模式
（一）關係營銷的中心----顧客忠誠
（二）關係營銷的構成----梯度推進
（三）關係營銷的模式----作用方程
四、關係營銷的價值測定
（一）附加利益----讓渡價值
（二）成本測定----顧客分析
（三）評價標準----顧客份額
五、內部市場關係營銷
（一）內部市場細分
（二）內部市場關係營銷理念
（三）內部市場關係營銷管理
六、競爭者市場關係營銷
（一）競爭者市場細分
（二）競爭者市場關係營銷哲學
（三）競爭者市場關係營銷策略
七、顧客市場關係營銷
（一）顧客市場細分
（二）顧客市場關係營銷哲學
（三）顧客市場關係營銷策略
八、流通市場關係營銷
（一）流通市場細分
（二）流通市場關係營銷哲學
（三）流通市場關係營銷策略
九、影響者市場關係營銷
（一）影響者市場細分
（二）影響者市場關係營銷理念
（三）影響者市場關係營銷策略
十、關係營銷的具體措施
（一）關係營銷的組織設計
（二）關係營銷的資源配置
（三）關係營銷的效率提升

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