關於服務人員的知識講解(一)(doc 5頁)

關於服務人員的知識講解(一)目錄：
（一）服務人員及內部營銷
1、服務人員
（1）服務人員的地位及服務利潤鏈
（2）服務人員與顧客
A、服務人員
B、顧客
（3）服務的技術性質量與功能性質量
2、內部營銷
（1）內部營銷的概念
（2）內部營銷的兩個層次
（3）內部營銷的管理過程
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