服務質量指數知識講解(doc 17頁)

服務質量指數知識講解目錄：
1引言
2服務質量體係模型
3服務質量指數
3.1指標體係的設置
3.2指標的評價
3.3指數生成方法
4實證研究
4.1實證對象
4.2實證測評過程
4.3測評結果
4.4綜合分析與診斷
4.5服務質量的改進
參考文獻：
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