服務營銷管理知識講解(doc 11頁)

服務營銷管理知識講解(doc 11頁)內容簡介

服務營銷管理知識講解目錄：
一、服務營銷理論的產生與發展
二、服務、服務營銷的涵義及特征
（一）服務的涵義與特征
（二）服務營銷的涵義與特征
三、服務營銷戰略
（一）優質服務戰略
（二）顧客滿意戰略
（三）服務營銷組合戰略
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