投訴處理知識分析(ppt 25頁)

投訴處理知識分析目錄：
一、課程目的
二、課程形式
三、顧客投訴的原因
四、投訴造成的後果
五、顧客對商品的投訴
六、顧客對服務的投訴
七、水平理論
八、聆聽不滿
九、做好筆記
十、分析原因
十一、解決問題
十二、回訪
十三、自我反省
十四、良好態度
十五、注意聲調
十六、處理顧客投訴時的措詞
十七、勇於承擔責任
十八、緊急情況的處理辦法
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