客戶問題受理規範程序(doc 14頁)
客戶問題受理規範程序(doc 14頁)內容簡介
客戶問題受理規範程序目錄：
1.目的
2.適用範圍
3.職責
4.1客戶問題受理專員
4.2客戶培訓部門
4.3項目管理部門
4.4服務策劃管理部門
4.5軟件營銷部門
4.術語及縮略語
5.工作程序
5.1客戶問題類型
5.2客戶問題問題受理方式
5.3客戶問題記錄
5.4客戶正常問題辦理
5.5客戶投訴問題辦理
6.引用文件
7.質量記錄
7.1NR510201A“客戶問題記錄”
7.2NR510201B“客戶問題回饋記錄”
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