顧客滿意及價值鏈係統(ppt 15頁)
顧客滿意及價值鏈係統(ppt 15頁)內容簡介
顧客滿意及價值鏈係統目錄：
顧客讓渡價值、顧客滿意
1、顧客讓渡價值理論
2、顧客滿意
3、客訴處理步驟
價值鏈與價值讓度係統
1、價值鏈 ——一般的價值鏈
2、虛擬價值鏈
3、策略應用
..............................
顧客讓渡價值、顧客滿意
1、顧客讓渡價值理論
2、顧客滿意
3、客訴處理步驟
價值鏈與價值讓度係統
1、價值鏈 ——一般的價值鏈
2、虛擬價值鏈
3、策略應用
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