顧客滿意戰略培訓講義(ppt 24頁)

顧客滿意戰略培訓講義目錄：
第一節 顧客概述與顧客滿意戰略
一、顧客的分類
三、顧客滿意戰略
第二節 顧客讓渡價值與顧客滿意
一、顧客讓渡價值
二、顧客滿意
第三節 價值鏈與價值讓渡係統
一、價值鏈
二、價值讓渡係統
第四節 保持顧客
一、流失顧客的成本
二、保持顧客的必要性
三、保持顧客的途徑
四、關係營銷
五、顧客盈利率
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