客戶關係管理知識講解(doc 5頁)

客戶關係管理知識講解目錄：
一、客戶關係管理的意義。
二、客戶關係管理的基本策略與方法
1、牢固樹立“客戶為本”的經營理念。
2、培養客戶忠誠的“惠顧”精神。
3、建立客戶組織。
4、開展客戶教育。
5、實行客戶購買信用製度。
6、建立客戶投訴製度。
7、建立客戶檔案。
8、開展客戶外交活動。
9、提供優良的客戶服務。
10、優惠常顧客。
11、開展客戶合作。
二、客戶關係管理的基本策略與方法。
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