顧客全程親情服務講解(doc 20頁)

顧客全程親情服務講解目錄：
一．顧客服務概述：
二．顧客服務宗旨：
三．什麼是全程服務？
四．顧客服務有什麼特點？
五．為什麼要重視顧客服務？
第一部分會 前
會前的邀約：
一．電話邀約：
2．通話的具體步驟：
3.電話溝通的規定、標準：
二．拜訪邀約：
1．前期準備：
2．注意事項：
第二部分 會 中
一．聯誼會參會人員工作守則
二．接待禮儀
具體如下：
1．接待前的準備工作：
2．迎賓：
3．入座：
4．奉茶：
5．溝通：
6．送客：
（三）在整個接待過程中要做到十要、五心、四聲和四到：
（四）工作中要注意：
第三部分會 後
一．電話跟蹤
（一）親情跟蹤：
（二）回訪跟蹤：
二．培養忠誠顧客
三．發展榮譽顧客
（一）榮譽顧客確定標準：
（二）具體內容工作如下：
四．數據庫營銷管理（略）
五．以老帶新的工作的開展
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