如何才能做到超出顧客期盼(doc 17頁)

如何才能做到超出顧客期盼內容提要：
超出顧客
　　超出顧客所盼。如果你能做到這點，顧客就能一次又一次光顧你的
所盼
　　商店。給予他們所須-----或更多。讓他們知道你感謝他們光顧商店。從失誤中吸取經驗，但不要找借口------道歉。有責任感，記住“保證滿意”才能出眾不同。始終以顧客為本，顧客需要什麼呢？他們要求的是林林種種的商品，盡量平價的商品，保證滿意，友好熱情的服務，購物時間的方便和令人心曠神怡的購物。
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采取主動
　　你作為商場員工，在商場工作很重要。要依靠你的能力保證我們的顧客---“老板”-----自踏進店門到離去都心情愉快。例如：你幫忙顧客找到正確的商品展覽區，你給他們提供選擇商品的知識，你幫他們將商品放入袋中，你幫他們提物。你是使他們再次光顧商場的主要原因。你每次幫助顧客時，你都是“保證滿意”座佑銘的代表。這樣，你會得到特別獎勵------采取主動服務他人的新感覺。
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討論問題
　　完成練習後,在小組內討論以下的問題並準備在整個部門參加練習討論。
1、你的小組是否成功地達到練習目的？為什麼？
2、討論小組每位成員在練習中的貢獻作用？
3、通過觀察分析每位小組成員的工作角色你學到了些什麼？
4、你的小組是否舉行小組會議？是否有效地安排會議時間？
5、每位小組成員各遇到了什麼難題或挫折？
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