正確處理客戶投訴的原則(doc 5頁)

正確處理客戶投訴的原則目錄：
有效處理客戶投訴的意義認知
一、客戶服務人員的投訴處理能力及其評估
二、處理客戶投訴的意義
三、客戶投訴產生的過程
四、客戶投訴產生的原因
五、客戶投訴的定義
六、雙贏客戶服務遊戲
七、【自檢】
八、我贏--你輸
九、我輸--你也輸
十、我贏--你也贏
十一、【總結】
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