以客戶為中心的電話銷售管理流程(doc 30頁)

以客戶為中心的電話銷售管理流程目錄：
從企業的角度來看電話銷售流程
電話銷售係統的流程
電話的分類
1.客戶主動地打電話進來
2.主動地打電話給客戶
客戶管理的Ｆｕｎｎｅｌ係統
1.漏鬥管理係統
2.漏鬥係統對電話銷售代表的作用
人員的業績不外乎來自於三個方麵
1.商業意識
2.電話量
3.電話溝通的效果
【本講小結】
與電話銷售人員相關的事宜
【本講重點】
1.商業意識
2.銷售和溝通能力
3.保持自己的熱情和企業管理
4.計劃能力
5.產品應用的專家
6.協調能力
◆內部協調
◆與客戶的協調
電話銷售人員的六大助手
◆錄音機
◆頭戴式耳機
◆計時器
◆鏡子
◆同事和朋友
◆電子相冊
【自檢】
【本講小結】
2.案例分析
◆自我介紹要有活力
◆真實的表現
◆提問問題要果斷
◆發自內心的想幫助對方
◆雙方的性格不同
案例分析
1.對了解客戶需求過程的分析
◆在了解客戶需求的過程中需要注意的問題
◆交談中的亮點
◆交談中存在的問題
【本講小結】
案例分析二
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