客戶關係管理需求分析案例(doc 14頁)

客戶關係管理需求分析案例目錄：
1序言
１．１兩個不同的“關係”
１．２全新的商業趨勢的要求
１．３客戶關係管理影響利潤的模式
２中糧美特客戶分布
２．１氣霧罐行業客戶分析
２．１．１殺蟲氣霧罐
２．１．２非殺氣霧罐
２．２飲料罐行業客戶分析
２．３印鐵領域客戶分析
３．３中糧美特客戶關係管理的設想
３．３．１建立客戶分類模型
３．３．２明確重點客戶經理職責並確定人員所需素質
３．３．３建立重點客戶滿意模型
３．３．４組織結構的變革
３．３．５客戶信息的管理
３．３．６客戶體驗管理
——結束語
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