“顧客滿意”案例分析講解(doc 11頁)

“顧客滿意”案例分析講解目錄：
“顧客滿意”研究需要獲得哪些信息?
如何分析、應用已獲得的信息——案例解讀
一、找到目前工作重點(顧客所關注的焦點領域)
二、找到目前經營上的薄弱環節／需調整領域
三、顧客滿意度指數(CSl)
四、了解顧客對你的期望
五、了解目前你的產品／服務質量標準
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