工程師上門服務規範分析(doc 14頁)

工程師上門服務規範分析目錄：
工步
一、接活
二、對用戶信息進行分析
三、聯係用戶
四、準備工具、備件（或周轉機）、五個一道具，保修記錄單、收據、收費標準、留言條、上崗證
五、出發
六、路上
七、進門前的準備工作
八、敲門
九、進門
十、穿鞋套
十一、放好工具箱
十二、耐心聽取用戶意見
十三、故障診斷
十四、故障診斷
十五、試機通檢
十六、指導使用
十七、產品清擦及現場清理
十八、升級費用
十九、軟件收費
二十、超保收費
二十一、征詢用戶意見
二十二、贈送小禮品及服務名片
二十三、向用戶道歉
二十四、回訪
二十五、信息反饋
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