優化終端顧客管理與顧客忠誠度培養(PPT 60)

優化終端顧客管理與顧客忠誠度培養(PPT 60)內容簡介

一、顧客需求的調查、理解與管理
提升銷售額的兩個主要途徑：
1、增加有效消費的顧客人數(來客數)；
2、增加每張POS的消費金額(客單價）。

高效率消費者反應(ECR)(Efficiency Customer Reaction)

大型綜合超市（General Merchandise Store區別於其他業態的商場：
1、相對穩定的顧客群
2、專業的、批量的、長期的需求
3、有特色的、個性化的需求
4、“一次購齊”、全麵的需求

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