零售企業的體驗營銷策略(doc 8)

消費者購物到底是要獲取何種利益？在零售現場，我們經常會看到這樣的現象：本無意購買CD的消費者，偶然用了商場的試聽機，而購買了計劃之外的CD；看中了某件服裝的顧客，卻因不讓試穿而轉身離開；包裝精美的盒裝烤肉無人問津，而冒著煙、噝噝響的現場烤肉串前卻排起了長隊……
當我們還在為從產品營銷向關係營銷的轉型而舉步維艱時，世界上具備前瞻眼光的跨國企業已經開始運用體驗營銷來促進增長。如微軟將新版操作係統的推廣命名為XP即體驗（eXPeriencens），摩托羅拉E380手機的“光舞體驗”營銷、可口可樂的酷兒飲料玩體驗而大獲全勝，惠普在實施“全麵客戶體驗”，體驗營銷到底具有什麼樣的魔力，讓這些一流的企業趨之若鶩呢？我們先看看體驗營銷與傳統營銷及關係營銷有什麼不同。

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