全員營銷與銷售技能的提升培訓講義(ppt 69頁)

全員營銷與銷售技能的提升培訓講義目錄：
一、問題的提出
二、營銷解決三個基本問題
三、PETERDRUCKER定義營銷
四、西蒙教授論經營
五、什麼是需求
六、什麼是需求市場
七、什麼是顧客
八、顧客觀（一）——顧客永遠是“正確”的
九、顧客觀（二）——假如我是顧客
十、顧客觀（三）——櫻桃樹
十一、顧客觀（四）——顧客價值
十二、流失顧客的代價（一）
十三、流失顧客的原因
十四、顧客滿意度
十五、顧客滿意度的測量
十六、培養滿意的顧客的好處
十七、滿意度能帶來忠誠度嗎？
十八、銷售技能的提升
十九、什麼是激勵？
二十、銷售拜訪的步驟
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