新利体育取现 策劃知識培訓講義(ppt 54頁)

新利体育取现 策劃知識培訓講義目錄：
一、心態與思維方式—力量之神or魔鬼？
二、新利体育取现 的基本理念
1、顧客從我們手裏買走的是什麼？
2、銷售計劃的製定與實施
3、銷售計劃製定過程與考慮因素
4、優先順序-渠道與特殊通道
5、銷售計劃失效或失敗的原因
三、對客戶的理解
1、誰是顧客？
2、顧客有幾種細分方法
3、如何認識並了解顧客的不同需求
4、顧客需求綜合分析與管理
5、顧客需求變化特征
6、顧客購買決策過程
四、優質客戶服務
1、服務營銷的實質分析
2、優質服務的四個步驟
3、什麼是顧客滿意？
4、顧客滿意與忠誠
5、保持顧客忠誠度的要素
6、以顧客為中心的戰略——真實一刻
7、對顧客進行戰略上的思考
五、客戶關係管理
1、關係的特征
2、實施關係營銷的具體策略
3、實用的顧客關係管理策略
4、CRM 工作步驟
5、客戶管理層麵的競爭法寶
六、渠道與終端建設
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