服務營銷學培訓課程(doc 77頁)

服務營銷學培訓課程目錄：
第一章服務營銷概論
第一節服務業概況
第二節服務營銷
第二章服務營銷環境分析
第一節服務營銷的環境構成
第二節服務營銷環境要素分析
第三節服務營銷環境分析方法
第三章服務市場細分與定位
第一節服務市場細分
第二節服務目標市場選擇
第三節服務定位
第四節服務差異化的途徑
第四章服務市場細分與定位
第一節服務市場細分
第二節服務目標市場選擇
第三節服務定位
第四節服務差異化的途徑
第五章服務產品策略
第一節服務產品概念
第二節服務產品策略
第三節服務產品的品牌策略
第四節服務產品組合和服務創新
第六章服務定價決策
第一節服務定價的依據及其影響因素
第二節服務定價的方法
第三節服務定價技巧
第七章服務渠道與網點
第一節服務分銷方法
第二節服務分銷方法的創新
第三節服務網點的位置選擇
第八章服務促銷組合
第一節促銷目標
第二節促銷組合
第三節設計服務促銷
第九章服務人員和內部營銷
第一節服務人員與顧客的關係
第二節服務人員的條件
第三節內部營銷
第十章有形展示
第一節有形展示的作用
第二節有形展示的類型
第三節有形展示的設計與管理
第十一章服務生產流程
第一節服務生產流程
第二節服務生產管理的難題
第三節服務業的生產率
第十二章服務質量管理
第一節服務質量的含義
第二節服務質量的測定
第三節服務質量管理模式
第四節服務質量的提高
第五節服務質量與顧客

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