前台操作與服務標準培訓資料(ppt 228頁)

前台操作與服務標準培訓資料目錄：
一、培訓對象
二、培訓目的-新進人員
三、培訓目的-成熟店員工
四、培訓內容
五、培訓形式
六、培訓器材要求
七、培訓時間安排-成熟店員工
八、散客預訂
九、散客預定錄象
十、散客預定分解錄象
十一、散客預定要點
十二、入住接待
十三、問訊服務
十四、商務服務
十五、記帳/掛帳服務
十六、現金帳目處理
十七、物品租借
十八、貴重物品寄存
十九、叫醒服務
二十、離店結帳
二十一、行李寄存
二十二、參觀房間
二十三、開門服務
二十四、電話接聽和轉接
二十五、客人留言
二十六、物品賠償處理
二十七、賓客投訴處理
二十八、訪客登記
二十九、延時退房處理
三十、交接班

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