如何優化終端顧客管理與對外關係維護(ppt 56頁)

如何優化終端顧客管理與對外關係維護目錄：
一、顧客需求的調查、理解與管理
二、培養忠誠顧客
三、顧客管理的控製
四、訪問顧客
五、與消費者的溝通
l）從關注產品到關注顧客
2）從大規模行銷到一對一行銷
3）從單一渠道到多渠道零售
六、對外關係維護
一）如何與供貨商開展全方位的合作
二）如何取得廣告商的最大支持
三）如何正確對待政府機關的檢查
四）如何處理與新聞媒體的關係
五）與社區關係的的維護
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