商業客戶流程營銷理念培訓資料(ppt 102頁)

商業客戶流程營銷理念培訓資料目錄：
1.商業客戶管理流程的五要素和三大支撐是提高針對商業客戶服務水平的關鍵
1.1.第一步工作是通過挖掘內部客戶數據，訪談、討論會等定性研究手段，形成初步的市場細分
1.1.1.首先，隨機抽取500.–.2000個商業客戶資料
1.1.2並通過客戶小組討論會形成市場細分標準假設以及下一步的定量市場調研問卷的設計
1.1.3.最後形成商業客戶的市場細分標準設想…
1.2.第二步，在初步市場細分的基礎上開展定量市場調研以收
1.3.第三步，市場調研數據的分析要結合嚴謹的科學方法和靈活的基本常識，並依此驗證/調整原有的市場細分假設
1.4.市場細分及客戶群需求分析是一個循環往複的經常性工作，因此建立工作流程和規範尤顯重要
2.商業客戶管理流程的五要素和三大支撐是提高針對商業客戶服務水平的關鍵
2.1.產品組合與定價
2.1.1.對產品進行包裝簡化了客戶所需做的選擇，也增強了運營商在價值溝通上的能力
2.1.2.對不同的產品進行捆綁是國際電信運營商普遍應用的創造更大價值的杠杆
2.2.產品組合與定價
2.2.1.對於客戶來說，印象價格遠比實際價格重要.
3.商業客戶管理流程的五要素和三大支撐是提高針對商業客戶服務水平的關鍵
3.1.渠道管理需要建立在嚴密的分析基礎之上，通過三步來完
成
3.1.1.對商業客戶有效覆蓋的關鍵在於渠道提供的服務是否能夠滿足商業客戶的特殊需求
3.1.2.現有渠道的效益分析
3.1.3.在降低渠道成本的同時，也需要對渠道本身的經濟效益進行具體的分析，以保證所選擇的渠道得以持續發展
3.2.渠道管理需要建立在嚴密的分析基礎之上，通過三步來完成
3.2.根據先前的分析製定具體的渠道戰略
3.2.1.可供選擇的新渠道方案及成本預測
3.2.2.以激勵機製吸引渠道
3.2.4.對組織架構進行調整以避免職能重複和混淆
3.3.渠道管理需要建立在嚴密的分析基礎之上，通過三步來完成
4.商業客戶管理流程的五要素和三大支撐是提高針對商業客戶服務水平的關鍵
5.商業客戶管理流程的五要素和三大支撐是提高針對商業客戶服務水平的關鍵

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