服務領導與服務理念(ppt 41頁)

服務領導與服務理念目錄：
一、服務機構領導的職能
二、倡導服務理念
三、服務理念的含義
四、服務理念的種類
五、服務理念的評估標準
六、服務理念的傳播方式
七、貫徹服務理念
八、人事措施
九、激勵措施
十、信息反饋措施
十一、團隊建設措施
十二、服務領導與財務領導
十三、財務考核
十四、顧客對服務表現的考核
十五、按服務標準對服務表現的考核
十六、對服務的創新

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