中國移動商業客戶管理流程(ppt 102頁)

中國移動商業客戶管理流程目錄：
1. 商業客戶管理流程的五要素和三大支撐是提高針對商業客戶服務水平的關鍵
1.1 第一步工作是通過挖掘內部客戶數據，訪談、討論會等定性研究手段，形成初步的市場細分
1.1.1 首先，隨機抽取500 – 2000個商業客戶資料
1.1.2並通過客戶小組討論會形成市場細分標準假設以及下一步的定量市場調研問卷的設計
1.1.3 最後形成商業客戶的市場細分標準設想…
1.2 第二步，在初步市場細分的基礎上開展定量市場調研以收集更加全麵的客戶信息
1.3 第三步，市場調研數據的分析要結合嚴謹的科學方法和靈活的基本常識，並依此驗證/調整原有的市場細分假設
1.4 市場細分及客戶群需求分析是一個循環往複的經常性工作，因此建立工作流程和規範尤顯重要
2.商業客戶管理流程的五要素和三大支撐是提高針對商業客戶服務水平的關鍵
2.1 產品組合與定價
2.1中國電信在設計產品組合時可考慮兩個主要杠杆
2.2 產品組合與定價
3.商業客戶管理流程的五要素和三大支撐是提高針對商業客戶服務水平的關鍵
3.1 渠道管理需要建立在嚴密的分析基礎之上，通過三步來完成
3.2 根據先前的分析製定具體的渠道戰略
3.3 渠道管理需要建立在嚴密的分析基礎之上，通過三步來完成
4.商業客戶管理流程的五要素和三大支撐是提高針對商業客戶服務水平的關鍵
4.1 用戶忠誠度的提高對於電信運營商的經濟效益有直接的影響
4.2 客戶保留的方法切實可行，而且可以進行快速試點
5.商業客戶管理流程的五要素和三大支撐是提高針對商業客戶服務水平的關鍵
5.1提高廣告與促銷有效性的具體做法
5.2提高廣告與促銷有效性的具體做法

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