中國電信服務管理的主要內容與做法(ppt 36頁)

中國電信服務管理的主要內容與做法目錄：
一、營維合一服務管理產生的背景
二、營維合一服務管理的主要內容和做法
（一）轉變觀念，樹立用戶至上的服務理念
（二）加強線路維護，全麵提高通信質量
（三）完善營銷渠道建設，提升服務質量
（四）調整組織機構，實行片區客戶經理製
（五）簡化業務流程，方便廣大用戶
（六）建立健全“營維合一服務信息化平台”
（七）加強培訓，提高員工素質
（八）建立健全激勵約束機製
三、營維合一服務管理的顯著成效
（一）提高了企業營銷服務水平，提升了用戶滿意度
（二）促進了電信市場快速拓展，增進了企業經濟效益
（三）樹立了良好的企業形象，升華了用戶至上的理念

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