談東風標致用戶滿意的售後服務理念(ppt 73頁)

談東風標致用戶滿意的售後服務理念目錄：
一、概述
二、顧客滿意（CS）
三、顧客滿意與忠誠度
四、售後服務過程中的期望值
五、售後服務過程中的期望值
六、J.D. Power簡介
七、J.D. Power測試項目
八、CSI的內容
九、SSI的內容
十、顧客滿意的弱項分析與改進

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