電話營銷培訓課程(doc 18頁)

電話營銷培訓課程目錄：
一、電話營銷的特性（4個）
二、電話營銷的目標確定
1.主要目標
2.次要目標
3.電話銷售目標表
三、電話營銷的事前規劃和準備
（一）了解目標客戶的真正需求
（二）熟悉產品和服務，以及和客戶需求和切合點，準備好相應的文件
（三）準備好客戶/老客戶的基本資料，知曉以前溝通狀況和客戶的特征
（四）其他準備事項。（根據不同情況可能需要做的準備）
四、電話營銷基本訓練
（一）開場白
（二）找到目標關鍵人物--對待秘書
（三）有效詢問
（四）重新整理客戶之回答
（五）推銷介紹產品服務的功能及利益點
（六）嚐試性成交
（七）正式成交
（八）異議處理
（九）有效結束電話
（十）後續追蹤電話
五、利用銷售工具
六、電話營銷的事後工作
七、問題

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