客戶關係新利体育取现 方案(doc 21頁)

一、確立客戶關係推廣與維護的戰略思想
1、為什麼要提倡客戶關係推廣與維護的戰略思想
2、過去我們所從事業務中的不足
3、客戶關係推廣與維護的工作構成
二客戶關係部的組織架構及相關職責
1.主要職位及行政架構
2.各有崗位相關職責
三、客戶關係部的工作方向
1、客戶關係管理擬解決的問題
2、應用方案與時間規劃(依據招商地產CRM執行方案)
3、客戶關係部成立初期的工作方向
四、客戶關係部工作流程
五、客戶關係部組建與運行的相關支持

客戶關係管理就是有計劃、有步驟地開發和培育那些對公司的生存和發展有重要戰略意義的客戶。房地產企業實現客戶關係管理的最終目標是：挖掘潛在客戶價值、提高服務質量、提高利潤、降低成本，擴大市場份額。
1.客戶關係管理是一種銷售的方法
CRM三大支柱：銷售、新利体育取现 和客戶服務，客戶關係管理是一種銷售的方法，它的銷售是重複或持續的而不是一次性的銷售活動，銷售者與購買者之間有著持續的業務關係。
2.客戶關係管理是一種投資管理

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