《真實的瞬間--回歸服務的年代》(doc 7頁)

《真實的瞬間--回歸服務的年代》目錄：
一、引言
二、誰是你的客戶？
1.外部客戶
2.內部客戶
三、服務的薄弱環節
1.昨日的冤怨。
2.今天的問題。
3.明天的後果。
四、“十為”、“十不為”

..............................