豐田公司客戶服務中期計劃(ppt 56頁)
豐田公司客戶服務中期計劃(ppt 56頁)內容簡介
豐田公司客戶服務中期計劃目錄：
一、完成客戶服務使命麵臨的問題
1、過去的設想與現在的問題
2、商業環境的變化
3、應對這些變化麵臨的問題
二、基本概念
1、中期政策
2、重點
3、六大客戶服務要素
三、中期目標
1、最終目標
2、當前目標
四、重點設想
1、分銷商基礎
2、客戶滿意度提升
3、技術服務與質量：
4、服務能力與運營：
5、零配件物流
6、價值鏈：
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