淘寶客服培訓及技巧講義(doc 17頁)

淘寶客服培訓及技巧講義目錄：
一 關於售前：
二 關於售中：
客服必備技巧之一：打字速度快
客服必備技巧之二：對自家產品要熟悉
客服必備技巧之三:保持良好的心態
客服必備技巧之四：溝通能力和理解能力要強
客服必備技巧之五：應變能力
客服必備技巧之六：說服能力
客服必備技巧之七：團隊精神
客服必備技巧之八：對工作的熱枕，責任心和敬業感
三 關於售後：
優質客服售中的體現
打消疑慮、解決異議
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