CS顧客滿意經營投影分析(ppt 36頁)

CS顧客滿意經營投影分析內容提要：
對策-----千方百計討好顧客、想方設法提高收入、堅定不移降低費用
1.千方百計討好顧客
微利時代的最大特點是，市場的總體是穩定、成熟的和利潤趨於平均化。那種突發偶然性商機已越來越少，因而經營者應該把主要精力放在具有長遠效益的商機上，走可持續經營之路。它要求我們經營者必須以提供服務、技能、信譽，甚至憨樣來“感動、取悅、討好”消費者。
2.想方設法提高收入
首要的任務是尋找利潤區、想方設法活在利潤區。從這個意義上講，傳統的提高收入的手段正在逐步失去原有的效力和光環。比如，依靠促銷增加收入，增加產品數量增加收入，通過廣告轟炸提高知名度帶動銷售、炒做產品概念實現增長、實施人海戰術擴大銷量等等。未來的競爭不再是一招一式的銷售伎倆以及營銷上的花拳繡腿，取而代之的是盈利模式的比拚。盈利模式是研究與實現企業的利潤來源、生成過程和產出形式係統方法，是企業提高銷售收入和經營質量的唯一出路。
3.堅定不移降低費用
對於製造業來說，利潤=收入—成本。企業在提高收入的同時，如何降低成本是另外一個重要的課題，而且對於絕大多數企業來說，挖掘的潛力和空間更大。這種成本空間重點不是生產和製造的成本，核心是銷售費用的降低。一個事實是，各個行業隨著市場競爭的加劇，企業增加最快的是銷售費用，企業管理者最頭痛的也是銷售費用的有效使用、控製與管理。這些費用之中，市場費用又是重災區，包括市場網絡建設管理費、商業返利、終端費用、促銷費用等，要堅定不移地降下去。

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