IT行業客戶關係管理之贏得心的營銷技能(doc 2)

IT行業客戶關係管理之贏得心的營銷技能(doc 2)內容簡介

一、CRM的實質
二、CRM的最大投資在於人
三、CRM的實踐

進入21世紀，營銷界最熱門的話題是"客戶關係管理（CRM）"。而對這一熱潮最為熱衷的卻是IT行業，許多軟件和硬件企業躍躍欲試，準備大戰商機。而一些準備上CRM的公司，人們的關注點幾乎都被技術鎖住了。隻要引進一套電腦硬件和軟件的係統，似乎CRM就可大功告成。

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