導遊業務管理概述(ppt 150頁)

導遊業務管理概述目錄：
第一章：導遊服務概論
第一節 導遊服務概念及其類型
第二節 導遊服務的產生與發展曆程
第三節 導遊服務的性質和特點
第四節 導遊服務的作用與原則
第二章：導遊人員概論
第一節 導遊人員概念、分類及條件
第二節 導遊工作集體與導遊人員的職責
第三節 導遊人員的權利和義務
第四節 導遊人員的社會角色
第三章：導遊人員的素質修養
第一節 導遊人員的道德修養
第二節 導遊人員的知識結構
第三節 導遊人員的能力結構
第四章：團隊導遊服務規範
第一節 地方陪同服務程序與質量標準
第二節 全陪導遊服務程序與服務質量
第三節 領隊服務程序與服務質量
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