中國移動客戶抱怨投訴與壓力管理(ppt 98頁)

中國移動客戶抱怨投訴與壓力管理(ppt 98頁)內容簡介

中國移動客戶抱怨投訴與壓力管理目錄：
一、認識自我
二、正確認識客戶的需求
三、影響服務質量的因素
四、客戶的抱怨分析
五、有效處理客戶投訴的步驟
六、化解抱怨的積極行為
七、客戶關懷
八、壓力管理

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投訴：help@cnshu.cn