顧客服務的理念與能力(ppt 39頁)
顧客服務的理念與能力(ppt 39頁)內容簡介
顧客服務的理念與能力目錄：
一、什麼是服務?
二、服務的心態
三、服務的特點
四、服務的功效
五、服務的呈現
六、服務-通過人的呈現
七、服務--通過環境的呈現
八、購物決策7環節
九、服務水準
十、提高服務能力
十一、顧客需要什麼？
十二、見到顧客，與顧客打招呼
十三、如何處理顧客投訴
十四、客怨處理心態
十五、令顧客滿意的服務
..............................
用戶登陸
售後服務熱門資料
售後服務相關下載