企業服務差距講義(ppt 24頁)

企業服務差距講義目錄：
1顧客差距
2供應商差距
2.1供應商差距1：不了解顧客期望
2.2供應商差距2：未選擇正確的服務質量設計和標準
2.3供應商差距3：未按服務設計和標準提供服務
2.4供應商差距4：供應商未能履行承諾
3綜合所有因素：彌合差距
3.2為什麼要研究服務營銷
3.3服務與技術
3.4商品營銷與服務營銷的區別
3.5服務營銷組合
3.6始終關注顧客

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