導遊服務質量管理培訓資料(ppt 19頁)

導遊服務質量管理培訓資料目錄：
第一節導遊服務質量
一、導遊服務的概念
二、導遊服務質量的含義
三、如何提高導遊服務質量
第二節導遊服務質量標準
一、導遊服務質量的國家標準
二、旅遊者感知的導遊服務質量標準
第三節導遊服務質量管理
一、導遊服務質量的考核
二、導遊服務質量管理製度
三、旅遊者監督

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